Política de envío

En Hipextech, trabajamos para que recibas tus productos con la mayor rapidez y comodidad. Operamos en un horario extendido de Lunes a Sábado de 8:00 am a 8:00 pm. Los Domingos y Feriados, es posible que despachemos su compra. Por favor, “Consultar con nuestros asesores”

 

1. RETIRO EN OFICINA (PICK-UP)

Contamos con una sede física para que puedas retirar tus compras de forma segura y personalizada.

• Ubicación: Av. 1 El Parque, Paralelo a la Av. El Cuartel, Vereda 15, Urdaneta, a 20 metros del Colegio Tricolor, frente al Consejo Comunal. Catia - Caracas 

https://maps.app.goo.gl/GTkMv9FMr1jQTP1g6

• Asistencia Directa: Para tu mayor comodidad, puedes escribirnos a través de nuestro canal de atención mas rápido y directo (WhatsApp) https://wa.me/584242253611 

 

2. ENVÍOS NACIONALES Y MERCADO ENVÍOS

Contamos con una alianza estratégica para ofrecer Envíos Gratis exclusivamente a través de la plataforma de Mercado Libre realizando la gestión por Mercado Envíos.

• Condiciones de Envío Gratis: El beneficio de envío gratuito está sujeto a las políticas de peso, dimensiones y monto mínimo establecidas por Mercado Libre expuestas aquí: https://www.mercadoenvios.com.ve/condiciones-de-envio

• Nota Importante: No todos los productos califican para envío gratis o delivery gratuito debido a su relación peso/valor. Recomendamos encarecidamente revisar la descripción de nuestra publicación o consultar con nosotros la factibilidad del envío gratuito para su producto específico antes de procesar el pago.

 • Envíos Cobro a Destino (COD): Si su producto no aplica a envío gratis o prefiere otra agencia (MRW, ZOOM, TEALCA O DOMESA), realizamos el despacho cobro a destino.

 

3. ENVÍOS GRATIS CON DELIVERY MOTORIZADO (SOLO EN CARACAS)

• Mercado Envíos (Gratis): Ofrecemos envíos gratuitos sujetos a las políticas de peso y monto mínimo de Mercado Libre. Por favor, consulta con un asesor antes de comprar, ya que artículos de gran peso o bajo costo podrían no calificar para este beneficio.

• Delivery Particular: Si el producto no aplica para entrega gratuita, contamos con motorizados privados para la Gran Caracas. El costo se acordará previamente con nuestro equipo de ventas, tomando como referencia las tarifas vigentes que maneje la aplicación de Yummy Rides.

 

4. TIEMPOS DE ENTREGA Y LOGÍSTICA DE AGENCIAS

Para nosotros, la rapidez es prioridad: Si confirmamos tu pago antes de las 2:00 PM, garantizamos la entrega de tu paquete a la agencia de envíos ese mismo día. Las compras procesadas después de esta hora serán despachadas el siguiente día hábil por nuestro motorizado.

Las agencias de transporte (MRW, ZOOM, TEALCA, DOMESA) operan de lunes a viernes. Las compras realizadas en fin de semana serán entregadas a la agencia el día lunes para iniciar su tránsito.

 

5. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO (TRACKING)

Una vez que tu paquete sea entregado en la agencia, te proporcionaremos tu número de guía. Puedes realizar el seguimiento en tiempo real directamente en los portales oficiales de las encomiendas:

MRW: https://mrwve.com

ZOOM: https://zoom.red

TEALCA: https://www.tealca.com

DOMESA: https://www.portal.domesa.com.ve

 

6. ALCANCE DE RESPONSABILIDAD

Es importante diferenciar nuestra gestión del servicio de las agencias de transporte:

Una vez despachado el paquete, las empresas de encomiendas manejan un lapso de 24 a 48 horas hábiles para procesar, trasladar y entregar el paquete al comprador final.

Hipextech cumple estrictamente con el embalaje adecuado y la entrega inmediata del producto a la agencia. Por lo tanto, si la empresa de encomiendas llegase a presentar un retraso, extravío, pérdida o daño del paquete durante su traslado, dicha responsabilidad debe ser asumida por la empresa de transporte, ya que son ellos quienes custodian la mercancía en esa etapa.

Aun cuando legalmente la responsabilidad es de la agencia, en Hipextech estamos plenamente dispuestos a brindarte todo el asesoramiento y la ayuda posible para ayudarte a gestionar los reclamos o rastreos necesarios. Apoyándote en cada paso del proceso ante cualquier inconveniente con la empresa de encomiendas.