Política de reembolso
En Hipextech, nos esforzamos por ofrecer productos de alta tecnología y calidad. Entendemos que la satisfacción del cliente es primordial, por lo que establecemos las siguientes condiciones para gestionar garantías y cambios de manera eficiente.
1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
• Aceptamos devoluciones solo de productos defectuosos: Únicamente procesamos la devolución de artículos que presenten defectos de fabricación o daños de origen comprobables. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión (remordimiento del comprador).
• Plazo de devolución: El cliente dispone de un plazo estándar de 48 horas (2 días) tras la recepción del pedido para reportar el defecto y solicitar la devolución, a menos que la Ficha Técnica del artículo especifique una garantía extendida.
• Exclusiones: La garantía y el derecho a devolución quedan sin efecto en casos de uso indebido, abuso, descuido, daños físicos (golpes, rayones, exposición a líquidos, manchas) o el desgaste natural por el uso del producto.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
• Aceptamos cambios: Todo producto defectuoso devuelto será procesado exclusivamente bajo la modalidad de cambio.
• Política de No Reembolso: No realizamos reembolsos ni devoluciones de dinero. En caso de aplicar la garantía por defecto, el cliente podrá optar por el cambio por un producto idéntico. De no haber disponibilidad, podrá elegir otro artículo de igual valor o de mayor costo (cancelando la diferencia respectiva).
• Estado del Producto: Para procesar cualquier solicitud, es indispensable que el producto y su empaque original se encuentren en perfecto estado estético, incluyendo todos sus accesorios, manuales y la factura o nota de entrega correspondiente.
• Tiempo de procesamiento: Una vez recibido el artículo defectuoso en nuestra oficina física, el proceso de revisión técnica y la posterior entrega del producto de reemplazo tomará un plazo de [2] días hábiles.
3. LOGÍSTICA Y COSTOS DE DEVOLUCIÓN
• Atención Presencial (Método de devolución): Por seguridad y verificación técnica, todas las devoluciones físicas y cambios se gestionan única y exclusivamente en nuestra oficina física.
• Costos de envío: No realizamos retiros ni entregas de garantías a través de servicios de encomienda o delivery. La responsabilidad y los costos de traslado asociados a la devolución del artículo corren por cuenta del cliente. No aplicamos tarifas de reposición (restocking fee).
4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En Hipextech valoramos la comunicación directa. Instamos a nuestros clientes a contactarnos de inmediato ante cualquier inconveniente para ofrecer una solución oportuna. Puedes contactarnos a nuestro correo: info@hipextech.com o Nuestro canal mas rápido y directo es: https://wa.me/584242253611
